Регламент пропуска и переноса индивидуальных занятий

1. Основные цели регламента:

· Поддержание стабильного и эффективного учебного процесса.

· Уважение времени обеих сторон (ученика и репетитора).

· Создание четких и понятных правил взаимодействия.

2. Общее правило уведомления о пропуске

Ученик (или его законный представитель) обязан уведомить репетитора о необходимости пропустить или перенести занятие не менее чем за 3 (три) часа до его запланированного начала.

3. Способы уведомления

Предпочтительные и действительные способы уведомления:

· Сообщение в мессенджере (Viber, Telegram и т.д.)

· Телефонный звонок (в случае недоступности — голосовое сообщение).

· СМС-сообщение.

Уведомление считается полученным после того, как администрация подтвердила его. Если подтверждения нет в течение 30 минут, рекомендуется продублировать сообщение другим способом или позвонить.

4. Классификация пропусков и их последствия

4.1. Заблаговременный пропуск

· Условия: Уведомление получено за 3 часа и более до начала урока.

· Последствия: Стоимость урока не списывается. Урок переносится на другую дату по взаимной договоренности.

4.2. Экстренный пропуск

· Условия: Уведомление получено менее чем за 3 часа по уважительной причине (внезапная болезнь, температура, ЧП). Требуется подтверждение (например, фото термометра, справка от врача).

· Последствия: На усмотрение репетитора (первый случай, как правило, прощается). Урок переносится по договоренности. Повторные случаи могут приравниваться к позднему отмене.

4.3. Поздняя отмена / Неуважительный пропуск

· Условия: Уведомление получено менее чем за 3 часа без уважительной причины, уведомления не было вовсе, а также если ученик не вышел на связь и не присоединился к уроку в течение первых 15 минут с его начала.

· Последствия: Урок оплачивается в полном объеме. Время урока считается занятым, оно не переносится и не отрабатывается.

5. Порядок отработки перенесенных занятий

· Отработка урока назначается на другое, согласованное обеими сторонами время в течение текущей недели или на резервный день (например, субботу/воскресенье).

· Если найти удобное время для отработки в течение 2 недель не удается, урок считается проведенным по расписанию и его стоимость списывается с абонемента/оплаты.

· Репетитор обязуется предлагать не менее 2-х альтернативных слотов для отработки.

6. Пропуски со стороны репетитора

· В случае болезни или форс-мажорных обстоятельств у репетитора, он обязуется уведомить ученика максимально заранее.

· Урок, отмененный репетитором, не оплачивается и подлежит безусловной отработке в удобное для ученика время.

· Если отработка в ближайшее время невозможна, стоимость урока переносится на следующий месяц.

Примечание:

· В случае онлайн-уроков репетитор ожидает ученика в течение 15 минут с начала занятия в согласованной платформе (Zoom, Skype и т.д.). По истечении этого времени и при отсутствии связи урок считается сорванным.